FAQ - häufige Fragen

Haben Sie Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf viele häufig gestellte Fragen.

Sie können auch gern direkt Kontakt mit uns aufnehmen. Wenn Sie eine E-Mail an info@cofman.de schicken, dann bekommen Sie schnell eine Antwort. Wir beantworten Fragen täglich zwischen 9 und 17 Uhr, auch am Wochenende.
Unter der Telefonnummer +49 (0)40 87406720 erreichen Sie uns Montag – Freitag von 10.00 – 16.00 Uhr.

  • Preise und Bestellung

    • Was ist das Mindestalter, um ein Ferienhaus zu mieten?

      Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um über unsere Plattform ein Ferienhaus zu buchen.

    • Jugendgruppen

      Leider vermitteln wir keine Ferienunterkünfte an Jugendgruppen, in denen keine Person das 25. Lebensjahr vollendet hat. Wenn Sie dennoch eine Buchung vornehmen, ohne anzugeben, dass es sich um eine Jugendgruppe handelt, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung nicht zur Bearbeitung an unseren Zusammenarbeitspartner weiterzuleiten.

      Wir weisen außerdem darauf hin, dass unser Zusammenarbeitspartner, abhängig von seinen Bedingungen, das Recht haben kann:

      - die Buchung abzulehnen, ohne die bereits gezahlte Miete zu erstatten
      - die Schlüsselübergabe zu verweigern, ohne die bereits gezahlte Miete zu erstatten
      - die Zahlung einer Kaution von bis zu 500 Euro pro Person zu verlangen (sofern die Buchung ausnahmsweise akzeptiert wird)

      Ein Paar unter 25 Jahren gilt nicht als Gruppe und fällt daher nicht unter die oben genannte Regelung.

    • Wie miete ich ein Ferienhaus?

      Eigentlich ist es erstaunlich einfach. Sobald Sie das passende Ferienhaus gefunden haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Buchen“ und füllen anschließend ein Formular mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse aus. Prüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind, und bestätigen Sie die Buchung. Anschließend leiten wir Ihre Buchung an unseren Zusammenarbeitspartner weiter.

      Zusätzlich zu der Bestätigung, die Ihnen auf der Website angezeigt wird, erhalten Sie wenige Minuten später eine E-Mail, in der wir erneut bestätigen, dass wir Ihre Buchung erhalten haben und dass diese schnellstmöglich von unseren Zusammenarbeitspartnern bearbeitet wird. Abhängig von den Mietbedingungen unseres Zusammenarbeitspartners gilt Ihre Buchung grundsätzlich als durchgeführt bzw. bestätigt, sobald Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Zusammenarbeitspartner erhalten.

    • An wen bezahle ich die Ferienhausmiete?

      Sobald Ihre Buchung bestätigt wurde, sendet Ihnen unser Zusammenarbeitspartner eine E-Mail oder einen Brief mit Informationen zur Zahlung. Die Zahlung erfolgt direkt an unseren Zusammenarbeitspartner.

    • Sind die Preise inklusive Steuern und Gebühren?

      Alle Preise sind inkl. Mehrwertsteuer und andere Abgaben. Die Preise sind Tagespreise. Kurtaxen werden separat berechnet.

    • Wann muss ich zahlen und wie viele Raten gibt es?

      Die Miete ist grundsätzlich in 1 bis 2 Raten zu zahlen. Die Anzahl der Raten hängt davon ab, wie viele Tage zwischen der Buchung des Ferienhauses und Ihrer Anreise liegen. Die genauen Zahlungsanweisungen erhalten Sie von unserem Zusammenarbeitspartner.

    • Kann ich vom Kauf zurücktreten?

      Es gibt kein Widerrufsrecht gemäss des Gesetzes für Verbraucherschutz, sodass die Stornierungsregeln jedes einzelnen Objekts gelten.

      Bitte beachten Sie daher, dass die allgemeine Widerrufsfrist von 14 Tagen bei der Anmietung eines Ferienhauses nicht gilt. Das bedeutet, dass die Stornierungsbedingungen der einzelnen Ferienhäuser maßgeblich sind. Die genauen Regelungen sowie etwaige Gebühren für die Stornierung Ihres Ferienhauses oder Ihrer Ferienunterkunft ergeben sich aus den Bedingungen unseres Zusammenarbeitspartners.

    • Preisgarantie

      Sie bezahlen niemals zu viel, wenn Sie ein Ferienhaus über uns buchen, denn für alle Ferienhäuser, die Sie auf unserer Plattform finden, gilt unsere Preisgarantie.

      Die Preisgarantie bedeutet, dass wir den niedrigeren Preis übernehmen und Ihnen die Differenz auszahlen, wenn Sie dasselbe Ferienhaus anderswo zu einem günstigeren Preis finden. BEMERKUNG: Es muss sich um exakt dasselbe Ferienhaus im selben Zeitraum, für die gleiche Anzahl von Personen und mit dem gleichen Alter der reisenden Personen handeln. Eine Reiserücktrittsversicherung und die Endreinigung sind nur dann von unserer Preisgarantie umfasst, wenn sie verpflichtender Bestandteil des Mietpreises sind.

      Sofern Sie wünschen von unserer Preisgarantie Gebrauch zu machen, müssen Sie sich spätestens nach 24 Stunden, gerechnet ab dem Buchungszeitpunkt (das heißt, der Zeitpunkt, an dem Ihre Buchung durchgeführt wird) an uns wenden. Ihre Mitteilung muss die Kontaktinformationen, Buchungsnummer und schriftliche Dokumentation (z. B. Screenshot) für den niedrigeren Preis enthalten, den Sie woanders gefunden haben.

  • Stornierung, Endreinigung und Nebenkosten

    • Ist die Stornierungsversicherung im Mietpreis enthalten?

      In einigen Fällen ist die Stornierungsversicherung im Mietpreis enthalten, in anderen Fällen nicht. Das wird immer klar und deutlich aus der Präsentation des Ferienhauses hervorgehen, ob der Preis eine Stornierungsversicherung enthält oder nicht. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie meist eine Stornierungsversicherung zusätzlich kaufen. Wenn diese Möglichkeit nicht angeboten wird, empfehlen wir, eine solche Versicherung separat zu bestellen.

    • Ist die Endreinigung im Mietpreis enthalten?

      In einigen Fällen ist die Endreinigung im Mietpreis enthalten, in anderen Fällen nicht. Das wird immer klar und deutlich aus der Präsentation des Ferienhauses hervorgehen, ob der Preis eine Endreinigung enthält oder nicht. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie meist eine Endreinigung zusätzlich kaufen.

    • Sind Strom, Wasser und andere Nebenkosten im Preis enthalten?

      Verbrauchsabhängige Kosten, wie Strom und Heizung sind im Mietpreis nicht inbegriffen, und werden separat abgerechnet. Es gibt jedoch Ferienhäuser, wo kein sichtbarer Zähler installiert ist. Hier wird entweder ein fester Betrag per Person/Tag erhoben oder ein fester, verpflichtender Zuschlag per Buchung. Die Aufschlüsselung geht deutlich aus der Hauspräsentation und dem Mietvertrag hervor. Wasser ist in einigen Fällen im Mietpreis inbegriffen, oder es wird separat abgerechnet.

  • Kaution

    • Welche Leistungen umfasst die Einzahlung der Kaution?

      Der Kautionsbetrag gilt als Sicherheit für die Zahlung von Strom, Wasser und anderen verbrauchsabhängigen Nebenkosten. Die Kaution soll auch eventuell auftretende, kleinere Beschädigungen am oder im Ferienhaus abdecken.

    • Mein Urlaub ist vorüber – wann bekomme ich meine Anzahlung zurück?

      Ein eventueller Restbetrag wird nach der Schlussabrechnung zurückgezahlt, auf das Konto, das Sie bei der Ankunft/bei der Einzahlung angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 8 Wochen dauern kann, bis ein eventueller Restbetrag zurückgezahlt wird.

  • Haustiere

    • Darf ich mein Haustier ins Ferienhaus mitnehmen?

      Ja, grundsätzlich ist es kein Problem, ein oder mehrere Haustiere mit in den Urlaub zu nehmen. Geben Sie einfach die Anzahl der Haustiere an, die Sie mitbringen möchten. Anschließend können Sie frei aus allen Ferienhäusern wählen, die zu Ihrem Reisezeitraum verfügbar sind.

    • Gibt es einen Unterschied, ob ich eine Katze oder einen Hund mitnehme?

      Nein, grundsätzlich gibt es keine Einschränkungen. Wenn Sie unsicher sind, können Sie sich jederzeit an den Zusammenarbeitspartner wenden, mit dem Sie den Mietvertrag für die Ferienunterkunft abschließen.

    • Ist es 100% sicher, dass in einem Ferienhaus, in dem keine Haustiere zugelassen sind, auch keine Tiere waren?

      Nein. Das können wir leider nicht garantieren, dass niemals ein Hund oder eine Katze in dem betreffenden Ferienhaus waren, obwohl dies aus der Präsentation und den Mietbedingungen hervorgeht.

  • Fehler, Mängel, Ungeziefer

    • Wie bin ich gestellt, wenn ich einen offenkundigen Fehler entdecke oder einen Tastfehler?

      Wir tun wirklich alles, um sicherzustellen, dass alle Informationen über unsere Ferienhäuser und Ferienwohnungen aktuell und korrekt sind. Wenn die Rede von offensichtlichen Fehlern oder Tippfehlern ist, wird beurteilt in wie weit es Ihnen bewusst war oder bewusst sein konnte, dass die Rede von einem Fehler ist.

      Dies bedeutet, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihre Buchung nicht an unseren Zusammenarbeitspartner weiterzuleiten, wenn Sie eine Buchung auf Grundlage von Informationen vornehmen, die offensichtlich falsch sind oder durch offensichtliche Eingabefehler entstanden sind, und wenn davon ausgegangen werden kann, dass Sie wussten oder hätten wissen müssen, dass es sich um einen Fehler handelt.

    • Ich habe gebucht, aber die Informationen waren falsch – was tue ich?

      Es liegt in unserer Verantwortung sicherzustellen, dass alle Informationen die Angaben widerspiegeln, die wir von unserem Zusammenarbeitspartner über die Ferienunterkunft erhalten. Wir setzen alles daran, dies sicherzustellen. Sollte sich herausstellen, dass die Informationen, die wir Ihnen auf unserer Plattform zur Verfügung gestellt haben, Fehler oder Mängel enthalten, müssen Sie umgehend unseren lokalen Zusammenarbeitspartner kontaktieren UND sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen.

      Wir behalten uns jedoch vor, dass es offenkundige Fehler oder Tastfehler geben kann (siehe Abschnitt oben).

    • Was tue ich bei einem plötzlich auftretenden Schaden?

      Wir übernehmen keine Verantwortung über einen plötzlich auftretenden Schaden, zum Beispiel Fehler in elektrischen Installationen. Im Fall eines Stromausfalls empfehlen wir, dass Sie den Sicherungskasten prüfen, ob eine Sicherung gewechselt werden muss, oder ob das HFI Relais (Fehlerstromschutzschalter) wieder angestellt werden muss.

      Wenn das nicht der Fall ist, dann ist die Rede von einem Schaden, den Sie nicht selbst reparieren können, und dann müssen Sie sich an unseren lokalen Zusammenarbeitspartner wenden. Name und Adresse gehen aus dem Mietvertrag hervor.

      Kann der Schaden nicht zufriedenstellend behoben werden, bitten wir Sie, bereits vor oder spätestens unmittelbar nach Ihrer Rückkehr eine schriftliche Reklamation an unseren Zusammenarbeitspartner zu senden. Es ist wichtig, dass alle Fehler und Mängel gegenüber unseren Zusammenarbeitspartnern während des Aufenthalts und unmittelbar nach deren Feststellung beanstandet werden. Wird diese Anforderung nicht erfüllt, kann der Anspruch auf eine eventuelle Entschädigung oder Rückerstattung entfallen.

    • Was tue ich, wenn Ungeziefer unseren Aufenthalt beeinträchtigt?

      Wir übernehmen keine Verantwortung für Ungeziefer, wie Wespen, Fliegen, Ameisen etc., die im oder rund um das Ferienhaus/die Ferienwohnung auftreten. Wenn Ungeziefer Ihren Aufenthalt beeinträchtigt, dann wenden Sie sich bitte an unseren lokalen Zusammenarbeitspartner, der sich der Sache annehmen wird.

    • Was, wenn Krieg, Streik , Naturkatastrophen oder ähnliches eintreten?

      Wir übernehmen keine Verantwortung dafür, wenn folgende Situationen eintreten: Drohender oder ausbrechender Krieg, Streiks, Lockout, Rationierungen, das Schliessen der Grenzen, Epidemien, Pandemien, Naturkatastrophen, Umweltkatastrophen (darunter nukleare), Zusammenbruch des Kommunikationsnetzwerkes sowie andere Formen von Ereignissen, die als ‘Höhere Gewalt’ eingestuft werden können.

      Sollten derartige Umstände eintreten, bitten wir Sie, unseren lokalen Zusammenarbeitspartner zu kontaktieren.

  • Beschwerde einreichen

    • So reichen Sie eine Beschwerde über ein Ferienhaus ein

      Sind Sie mit der Anmietung eines Ferienhauses nicht zufrieden, müssen Sie sich zunächst an unseren Zusammenarbeitspartner wenden, mit dem Sie die Vereinbarung über die Anmietung abgeschlossen haben. Kann gemeinsam mit dem Zusammenarbeitspartner keine Lösung gefunden werden, können Sie eine Beschwerde beim Ankenævnet for Feriehusudlejning einreichen. In diesem Fall müssen Sie Ihre Beschwerde auf dem vom Ankenævnet bereitgestellten Formular verfassen.

      Sie finden eine Beschreibung des Vorgangs und einen Link für das Formular hier auf dieser Seite.

      Ankenævn for Feriehusudlejning
      Amagertorv 9, 2
      1160 København K
      http://www.fbnet.dk/

      Sie finden Informationen zu Verbraucherbeschwerden und alternativen Streitbeilegungsstellen in der EU auf dem Portal der Europäischen Kommission: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

  • Links

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